Teamleider Klantadvies Zorg & Welzijn
Als Teamleider Klantadvies geef je leiding aan een betrokken team en bouw je aan verdere professionalisering van cliëntbemiddeling voor onze locaties en in de wijken.
Dit ga je doen:
Je geeft integraal leiding aan het team Klantadvies, bestaande uit Bemiddelaars Zorg & Welzijn en administratieve ondersteuning, in totaal circa 14 fte. Je bent verantwoordelijk voor de aansturing van het team, resultaten en verdere ontwikkeling van de afdeling. Dit is geen meewerkend-voormanfunctie: jouw rol ligt bij leidinggeven, sturen, verbeteren en verbinden.
Daarbij kijk je naar de cliënt én naar de bedrijfsvoering. Je weet wat er speelt binnen je team, maar houdt ook zicht op instroom, bezetting, wachtlijsten, doorlooptijden en doorstroming. Met managementinformatie en KPI's zie je waar het goed gaat, waar knelpunten ontstaan en waar je moet bijsturen.
Je geeft coachend én duidelijk leiding, voert de HR-cyclus uit en helpt medewerkers groeien in vakmanschap, eigenaarschap en samenwerking.
Je stuurt op kwaliteit, continuïteit, cliëntbemiddeling, instroom, bezetting, wachtlijsten, doorlooptijden en resultaten.
Je gebruikt managementinformatie en KPI's om keuzes te maken en vertaalt cijfers naar concrete acties voor je team en de dienstverlening.
Je verbetert werkprocessen en leidt verbeter- en implementatieopgaven die bijdragen aan een toegankelijker en effectiever Klantadvies.
Je kijkt verder dan je eigen afdeling en werkt samen met wijken, zorglocaties, verwijzers en andere interne en externe partners aan een soepele route naar passende ondersteuning, welzijn en zorg.
Dit wordt jouw werkplek:
Klantadvies is onderdeel van Klant & Markt en vormt het centrale voorportaal van Humanitas. Hier komen vragen van inwoners uit de wijk, cliënten en verwijzers samen. Onze Bemiddelaars Zorg & Welzijn kijken welke ondersteuning, welzijnsdienst of zorg past en welke mogelijkheden er binnen Humanitas beschikbaar zijn.
Je rapporteert rechtstreeks aan de Manager Klant & Markt en werkt veel samen met collega's binnen verschillende onderdelen van Humanitas en met partners in Rotterdam.
De komende periode willen we Klantadvies verder professionaliseren voor onze locaties en in de wijken. We willen de route voor cliënten eenvoudiger maken, de doorstroming verbeteren en de vraag van cliënten en onze beschikbare capaciteit beter op elkaar laten aansluiten. Dat vraagt om goede samenwerking tussen verschillende afdelingen, maar ook om inzicht in processen en cijfers. Jij brengt die werelden bij elkaar en bouwt samen met je team verder aan Klantadvies als sterk centraal voorportaal.
Dit ben jij:
Je bent een mensgerichte leidinggevende die medewerkers vertrouwen en ruimte geeft, maar ook duidelijk is over verwachtingen en resultaten. Je coacht, spreekt aan wanneer dat nodig is en helpt een team verder. Verandering zie je niet als iets wat je alleen bedenkt en vervolgens uitrolt: je weet medewerkers mee te nemen en zorgt dat verbeteringen ook echt onderdeel worden van de dagelijkse praktijk.
Daarnaast heb je gevoel voor bedrijfsvoering. Je ziet de samenhang tussen cliëntvraag, indicatie, instroom, capaciteit, bezetting en doorstroming. Je kijkt naar cijfers én naar wat er in de praktijk nodig is om cliënten tijdig naar passende ondersteuning, welzijn of zorg te begeleiden.
Dit breng je mee:
Hbo werk- en denkniveau en aantoonbare ervaring in een leidinggevende functie.
Ervaring met coachend leidinggeven, teamontwikkeling en het sturen op resultaten en processen.
Ervaring met managementinformatie en KPI's en het vermogen om cijfers te vertalen naar concrete verbeteringen.
Je kent de wereld van zorg en/of welzijn en hebt kennis van of ervaring met het sociaal domein en cliënttoeleiding. Kennis van de VVT, relevante wet- en regelgeving en de Rotterdamse sociale kaart is belangrijk voor deze functie. Heb je die kennis nog niet volledig? Dan verwachten we dat je je deze snel eigen kunt maken.
Ervaring met verander- en verbetertrajecten en stevige communicatieve vaardigheden. Je verbindt mensen en belangen, creëert draagvlak en bent duidelijk wanneer dat nodig is.
Je hoeft geen specialist te zijn in zorgverkoop of contractering. Wel is het belangrijk dat je bedrijfsmatig kunt kijken naar de samenhang tussen cliëntvraag, indicatie, instroom en beschikbare capaciteit en dat je gemakkelijk samenwerkt binnen de zorg- en welzijnsketen.
Dit krijg jij van ons:
Een leidinggevende functie waarin je niet alleen verantwoordelijk bent voor de dagelijkse resultaten, maar ook kunt bouwen aan het team en de verdere ontwikkeling van Klantadvies. Je krijgt ruimte om verbeteringen aan te dragen, keuzes te maken en samen met collega's de dienstverlening verder te ontwikkelen.
Een salaris volgens FWG 55 van de cao VVT: minimaal € 3.772,15 en maximaal € 5.413,38 bruto per maand op basis van 36 uur per week.
Een arbeidsovereenkomst voor 32 uur per week.
8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering van 8,33%.
Pensioenopbouw via PFZW en overige arbeidsvoorwaarden volgens de cao VVT.
Ruimte voor ontwikkeling, opleidingen en trainingen die passen bij jouw functie en ambities.
Solliciteren of eerst meer weten?
Ben je enthousiast geworden? Solliciteer dan direct!
Heb je eerst nog vragen? Neem dan gerust contact met mij op.
Solliciteren kan tot en met 29 november. Na de sluitingsdatum maken we een selectie van de ontvangen sollicitaties. Je hoort daarna of je wordt uitgenodigd voor een kennismakingsgesprek. De gesprekken vinden plaats in week 50 of 51.
Wij vragen iedere nieuwe medewerker om bij indiensttreding een Verklaring Omtrent Gedrag op naam van Humanitas te overleggen.
Jij, maakt wij.
Meer weten over onze organisatie?
Kijk op stichtinghumanitas.nl.
Acquisitie door werving- en selectiebureaus, uitzendbureaus of anderszins naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
- Afdeling
- Klantadvies
- Locatie
- Akropolis
- Salaris
- € 3.772,15 - € 5.413,38/maand
- Soort dienstverband
- Vaste baan
- Deadline sollicitatie
- 29 november 2026
- Opleidingsniveau
- Hbo
- Werkveldcategorie
- Werken op kantoor
- Aantal uren per week
- 32
Veelgestelde vragen
-
Waar is het hoofdkantoor van Stichting Humanitas?
Onze hoofdlocatie is Akropolis in Rotterdam-Hillegersberg. Akropolis is één van onze verpleeghuizen.
Daarnaast vind je hier ook de kantoren van onze ondersteunende diensten, zoals onder andere HR, ICT, Financiën en Communicatie. -
Kan ik thuiswerken?
Ja, bij Humanitas kun je deels thuiswerken. Volgens ons thuiswerkbeleid kun je maximaal 50% van je contracturen thuiswerken, als je werkzaamheden dit toelaten. Hoe je dit precies verdeelt, stem je altijd af met je leidinggevende en je team.
-
Moet ik een VOG aanvragen als ik op kantoor werk?
Ja. Bij Humanitas vragen we van alle medewerkers een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Dit geldt dus ook als je in een kantoorfunctie werkt.
-
Kan ik 4 x 9 uur werken bij een 36-urige werkweek?
Ja, dat is mogelijk, maar hangt wel af van je functie en de afdeling waar je werkt. Er is ruimte om hierover in overleg te gaan en samen te kijken naar een werkweek die past bij jou, je team en de werkzaamheden.
-
Is er parkeergelegenheid bij Akropolis?
Ja. Bij Akropolis is een gratis parkeerplaats waar je als medewerker kunt parkeren.
-
Welke cao geldt voor kantoorfuncties bij Stichting Humanitas?
Voor onze kantoorfuncties geldt de cao VVT (Verpleeg-, Verzorgingshuizen en Thuiszorg). Hierin zijn onder andereafspraken vastgelegd over salaris, verlof, vakantiegeld en de eindejaarsuitkering.
Dit gebeurt er na je sollicitatie
Telefoongesprek 📱
We vertellen alles over Stichting Humanitas en willen natuurlijk ook wat over jou weten.
Gesprek op locatie 🙋♀️
Proef de sfeer en we kijken samen of we een match zijn.
Overeenkomst 🤝
We bespreken je salaris en alle arbeidsvoorwaarden.
Regelen 📄
Jij vraagt je VOG aan, wij zetten alles voor je klaar.
Aan de slag! 🧡
Je bent aangenomen! Welkom en heel veel plezier!
Zo zit jij in elkaar
-
Je maakt makkelijk contact
-
Jij bent betrouwbaar en komt je afspraken na
-
Je hebt oog voor de mens achter de zorgvraag
Dit zeggen je toekomstige collega's
-
Alle collega's die ik spreek hebben voor Stichting Humanitas gekozen omdat ze op hun manier iets willen bijdragen aan de maatschappij. Veel fijne, betrokken mensen hier, dus!
Nana
Communicatieadviseur
-
Er is veel te doen, veel te leren en er is een hele prettige werksfeer!
Jasper
IT Consultant
Nieuwste vacatures
